ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE - 342
SUMÁRIO DO CARGO
Garantir a satisfação do cliente através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa dos casos via ferramenta, a fim de garantir o atendimento junto aos clientes;
- Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar o alcance dos resultados;
- Executar atividades administrativas, inerentes a sua área de atuação;
- Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área;
- Emitir relatórios de acompanhamento operacionais;
- Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceiro;
- Tratativas de casos de insatisfação de clientes proveniente de pesquisas;
- Tratativas de casos provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, evitando maior exposição da marca;
- Praticar a missão, visão e valores da empresa, além de cumprir todas as políticas, normas e procedimentos estabelecidos.
RELAÇÕES
- Relações Internas
Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Jurídico, Marketing, etc.
Com o objetivo de garantir a execução de atividades relacionadas a sua área, bem com os seus respectivos processos.
- Relações Externas
Clientes, fornecedores e parceiros terceiros, principalmente vinculados a empresa de prestação de serviço da Central de Atendimento.
Com o objetivo de garantir a execução das atividades desempenhadas para prestação de serviços, acompanhamento de produtividade e apoio, quando necessário.
REQUISITOS NECESSÁRIOS
Formação: Ensino Médio Completo
Experiência desejável: Experiência em atividades anteriores similares com gestão de clientes e canais de atendimento, boa dissertação, foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo, facilidade de aprendizado, analítico, gestão de tempo e orientação a resultados.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP nível básico, Salesforce
Idiomas: Não se aplica
CNH: Não se aplica
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A
Nós da Coca-Cola FEMSA Brasil somos responsáveis pela produção e distribuição das suas bebidas favoritas
Nosso portfólio é composto pelas marcas Coca-Cola (Original e Sem açúcar), Fanta, Sprite, Schweppes, Chás Leão, Sucos Del Valle, Ades, , Burn, Powerade, I9, cervejas como Therezópolis, Eisenbahn, Sol, Kaiser, Bavaria, Tiger, Estrella Galicia e a Água mineral Crystal. Oferecemos produtos para te acompanhar em todas as ocasiões do seu dia.
Respeito e ética são bem mais que conceitos para nós, são valores e atitudes que adotamos em nosso relacionamento diário com nossos colaboradores, consumidores, clientes, parceiros e todos aqueles que fazem parte do dia a dia da Coca-Cola FEMSA Brasil.
A Coca-Cola FEMSA é um mundo de desafios e cada dia representa uma oportunidade de crescer.
